闪电修手机维修「服务流程」

闪电修“上门手机维修”四部曲：提交订单→客服回电确认→工程师上门服务→用户付款

① 官网、微信提交订单

搜索“闪电修”微信公众号或者进入闪电修官网，选择手机型号及故障类型，并填写好相关的信息，生成维修订单。根据填写的故障信息可以获得大概的维修方案及报价。

② 客服回电确认

用户下单完成后，闪电修专业客服团队将致电用给您认手机信息及故障，并与您沟通预约工程师上门维修时间及地点。您也可以拨打闪电修客服电话：400-900-5255。

③ 工程师上门服务

客服专员根据您预约的地理位置为您安排最近的工程师上门维修，上门前工程师会主动与您联系沟通。

检测维修前，工程师打开录像设备进行开始录像（维修全程录像）。工程师检测设备并判断故障因，用户确定维修后，工程师与用户签订质保协议并开始维修。

注：闪电修有着严格的服务标准，工程师在维修过程中必须遵守服务规范进行操作。维修过程如遇工程师操作不规范、未经用户同意带走替换下来的元器件、乱收费等情况，欢迎您致电闪电修客服团队投诉建议。

④ 用户付款

维修完成后，用户在维修订单上进行确认付款，付款方式支持微信、支付宝付款。

闪电修“寄送维修”六部曲：提交订单→用户邮寄设备→确认方案→维修设备→用户付款→用户签收

① 官网、微信提交订单

② 用户邮寄设备

维修订单生成后，用户联系物流商将待维修设备打包好寄送至闪电修总部，快递费用由闪电修承担（建议用户选择顺丰快递）。设备寄送完成后，用户需尽快将快递单号填写至维修订单。

③ 闪电修接受设备并确认维修方案

工作人员拆包（拆包全程录像）并将设备录入系统，工程师检测设备并确定维修方案（检测中如发现其它问题闪电修将第一时间与您致电核实）。客服致电用户沟通维修方案，用户确定维修方案。

如维修方案有变，闪电修将第一时间与您致电沟通，您如果同意新维修方案，我们将按照新方案进行维修。如果您不接受，闪电修将安排尽快寄回您的设备。

④ 维修设备

维修方案确定后，闪电修将开始维修您的设备（维修过程全程录像），维修一般会在24小时内完成，如有特殊情况闪电修会第一时间与您致电沟通。

⑤ 用户付款

维修完成后，客服致电告知用户。用户在维修订单上进行确认付款，付款方式支持微信、支付宝付款。用户付款后闪电修安排寄回设备。

⑥ 用户签收

用户付款后，闪电修会打包好您的设备通过顺丰寄送给您。设备寄出时，我们会以短信的形式通知您，并附带回寄快递单号。回寄地址以订单填写为准，如需要更改请联系闪电修客服，电话：400-900-5255。

闪电修“到店维修”三部曲：提交订单→客服回电确认→用户上门体验

① 官网、微信提交订单

② 客服回电确认

用户下单完成后，闪电修专业客服团队将致电用给您认手机信息及故障，有任何疑问您可以拨打闪电修客服电话：400-900-5255。闪电修维修体验店地址：深圳市福田区赛格广场3806。

③ 用户上门体验服务

用户到店，工程师检测故障设备并给出维修方案。用户选择是否维修，用户确定维修后工程师进行维修，维修完成后用户付款，维修完成。对于当天无法维修完成的设备，用户可以选择维修完成后快递寄回或者自己上门取机。